Чому компанія не виконує своїх гарантійних зобовязань?

Оператор дуже упереджено приймає рішення щодо причин поломки обладнання і перекладає оплату за заміну і візит на клієнта

Новачок Поставив запитання на 01.03.2019 в категорії Технічні питання.
Коментувати
3 Відповідь (ей)

Доброго дня. Якщо Оператор при розмові із Абонентом, розуміє, що проблема може бути зі сторони абонента, то Оператор має право попередити  Абонента про можливість платного виклику. Це не означає, що виклик 100% буде платним, так як після запису заявки прийнятої від Абонента, вона передається на майстра який буде виконувати роботу. Майстер приймає остаточне рішення. Але виклик платний тільки тоді, коли проблема буде зі сторони абонента, або ж Абоненту  необхідно виконати додтаткові роботи.

Новачок Відповів на 01.03.2019.
Коментувати

Перепрошую, малось на увазі не оператора а майстра. Який приходить, робить заміну і навіть не подивившись на обладнання заключає що вина з боку клієнта. Тобто без варіантів, ваш клієнт завжди сам оплачує поломки?

Новачок Відповів на 01.03.2019.
Коментувати

Не завжди абонент оплачує поломки. Якщо вийшло з ладу обладнання, яке встановлене в абонента (мережеве обладнання встановлене нашою компанією) і пройшов гарантійний термін, то оплачує абонент

Профі Відповів на 02.03.2019.
Коментувати

Ваша відповідь

Опубліковуючи вашу відповідь, ви згодні з Правилами користування системою.