Халатність компанії інтелект

Зникло з’єднання з інтернетом . При спробі вияснення що сталося і зателефонувати в тех-відділ (+380 99 704 3200) всі спроби були марними . Для початку лінії були зайняті а згодом і зовсім відключенні . На Viber , Telegram , відповідь я також не получив . З’єднання з інтернетом немає вже понад 12 + годин і чи буде в загалі не знаю .

Платимо по 140 грн в місяць за інтернет з перебоями та за халатне відношення до споживачів .

По замовчуванню Поставив запитання на 02.06.2019 в категорії Якість зв'язку.
Коментувати
1 Відповідь (ей)

У звязку із аварією яка сталась 01.06 о 18:05 та 02.06 о 08:00. Приносимо вибачення всім Нашим Клієнтам, котрі за рахунок даної ситуації відчули дискомфорт чи постраждали від цього.
Ми працюємо над своїми помилками і завжди враховуємо їх. Робимо все для того , щоб дана ситуація не повторилась.
Хронологія подій падіння мережі:
01.06
18:05 Через нестабільну подачу електроенергії в серверній кімнаті вийшов з ладу один із блоків безеперебійного живлення, що змушувало систему постійно перемикатись на акумулятори та вмикати генератори. Така часта періодичність спичинила секундну відмову безперебійної системи і це призвело до перезавантаження головного сервера.
Так як телефонія пов’язана з Інтернетом наші основні номера були не доступні.
18:15 Адміністратори виїхали в офіс для усунення проблеми.
19:05 Ситуація стабілізувалась, але частина абонентів ще не працювала.
20:00 Протягом години всі сервіси запустили, але система маршрутизацій трафіку та термінування сесій роутерів складна і процес перепідключення роутерів та відновлення нормального звязку займає певний час.
22:00 Роботу Інтернету повністю відновлено , деякі роутери могли підвиснути , через що їх потрібно було перезавантажувати.

02.06
07:31 В абонентів спостерігалось падіння швидкості та непрацездатність деяких ресурсів.
08:10 Перезавантажено центральний комутатор, після цього маршрутизація стабілізувалась.
14:30 Робота мережі повністю відновлено для деяких абонентів потрібно було перезавантаження свого кінцевого обладнання.
Проаналізувавши роботу наших систем безперебійного живлення постараємось знайти ще надійніше рішення. Для нас якість на першому місці і нам дуже прикро, що так сталось. Вибачте будь ласка.

Профі Відповів на 03.06.2019.
Коментувати

Ваша відповідь

Опубліковуючи вашу відповідь, ви згодні з Правилами користування системою.